Aprenda como varejistas podem usar a tecnologia para ajudar os seus clientes e meio à pandemia!
Estar presente com mensagens claras e úteis ajudará a garantir que a sua marca siga a oferecer a assistência que os seus clientes mais precisam.
5 minutos de leitura.
Enquanto o todos analisam alternativas para que possamos passar pela pandemia do coronavírus com o menor impacto negativo possível e menos contaminação, empreendedores ao redor do mundo enfrentam o desafio de buscar diferentes formas de manter os seus negócios vivos de maneira sustentável sem deixar de atender às necessidades dos seus consumidores.
Com a solicitação do governo brasileiro baseado nas instruções recebidas pela OMS (Organização mundial de Saúde) para que entrássemos em estado de quarentena, a taxa de desemprego aumentou consideravelmente.
Considerando que com o fechamento das lojas, o faturamento dos varejistas diminuiria, levando a uma redução brusca nos custos do negócio para mantê-lo funcionando.
Nessa hora, é preciso usar da criatividade e dos recursos tecnológicos disponíveis para manter o negócio “de pé” por isso, separamos algumas dicas de como o varejista pode aderir à tecnologia à seu favor em meio à crise..
Mantenha-se informado
Todo empreendedor de sucesso entende a importância de se manter informado para alavancagem do negócio.
Entretanto, em momentos como o que estamos vivendo, estar ciente de como o mercado e o governo estão atuando na economia do país é uma questão de sobrevivência para o negócio.
Crises como essas, são conhecidas pelo impacto econômico direto na vida de empreendedores e trabalhadores de todo o mundo.
Para apoiar a distribuição da informação, o Google, maior ferramenta de pesquisa do mundo, disponibilizou uma página dedicada à assuntos relacionados à pandemia e o combate ao vírus, você pode acessá-la clicando aqui.
Nela você encontrará atualizações diárias de tudo o que está acontecendo não somente no país, mas no mundo todo.
Estar consciente de como tudo está acontecendo te ajudará a entender as necessidades dos seus consumidores atualmente e com isso, adaptar a realidade do seu negócio de forma a seguir entregando produtos/serviços de qualidade aos seus clientes mesmo de longe.
Utilize a internet como ponte de contato entre você e seus clientes
Compras feitas de forma online (sem nenhuma surpresa), já vinham em crescimento brusco especialmente nos últimos 4 anos e ganhou ainda mais força com a crise.
Pois, o comportamento do consumidor, agora impossibilitado de ir às ruas, passa a realizar suas compras de forma 100% online.
De acordo o site Uol, o Brasil possui cerca de 930 mil sites de e-commerce segundo o estudo “Perfil do E-commerce Brasileiro”, feito por Big Data Corp. e PayPal.
Ou seja, é preciso encontrar formas inovadoras para destacar seu negócio.
Como se destacar em um ambiente tão vasto de oportunidades, você deve estar se perguntando?
Flexibilize as entregas:
Uma vez que o consumidor por tempo determinado, não terá mais a flexibilidade de comparecer ao estabelecimento, flexibilize as entregas à domicílio.
Você não precisa, entretanto, fazer isso sozinho também, é possível contar com o apoio de empresas parceiras que fazem as entregas para seus consumidores por valores acessíveis para seu negócio e para o cliente.
É o caso de empresas como a Loggi, a Rapiddo entre outras.
Essas empresas possuem uma frota especializada de motoboys e motoristas para realizar as entregas do seu negócio aos consumidores de diferentes regiões.
Vendedores remotos:
Seus vendedores também poderão fazer uso de ferramentas de chat e comunicação instantânea, tais como: WhatsApp, Skype, entre outras, para efetuar vendas e esclarecer dúvidas de clientes de forma 100% remota.
Nós falamos um pouco mais sobre como gerir seu time de vendas durante a crise aqui no blog, leia para entender novas maneiras de manter seu negócio girando!
Google My Business:
O Google My Business é perfil da sua empresa no mecanismo de busca.
Ele permite que o seu consumidor acesse informações sobre o seu negócio, tais como: horário de funcionamento, telefone de contato, melhor horário para compra, endereço e até avaliação de outros consumidores sobre o seu negócio.
Mantenha o seu perfil do Google sempre atualizado, pois isso permitirá aos seus consumidores ter informações acuradas do seu negócio.
Por exemplo: se devido à pandemia o horário de funcionamento do seu estabelecimento mudou, se os dados de seu site precisa ser atualizado, redes sociais e claro, não se esqueça de fazer essas alterações também no Search e no Google Maps.
Comunique-se com seus consumidores, faça posts no seu perfil comercial e reveja as mensagens dos seus anúncios para compartilhar informações sobre suas medidas de precaução, por exemplo.
O importante é mostrar que o seu negócio está funcionando e que a comunidade local pode contar com seus produtos e serviços.
Mas claro, ressaltando informações como prazos de envio caso alterados, atualizações em seu site e, se possível sempre que puder, estabeleça uma data de entrega estimada.
Redes sociais:
As redes sociais, são um dos canais de maior alcance com públicos de todos os tamanhos e segmentações.
Isso por que 63% da população brasileira está presente em pelo menos 1 rede social, de acordo relatório divulgado pelas empresas We are Social e Hootsuite, intitulado “Digital in 2018: The Américas”, onde foi divulgado que 62% da população brasileira está ativa nas redes sociais.
O relatório também constatou que 58% já buscou por um serviço ou produto pela internet.
O IBGE, por sua vez, divulgou pesquisa que constatou mais de 116 milhões de brasileiros são usuários da de internet. Ou seja, estar presente nas redes sociais aumenta também o alcance de potenciais consumidores.
Seja transparente e canais de comunicação direta com seus clientes
Importantíssimo nesse momento também, é ter transparência com os seus clientes e buscar por alternativas de atender as demandas deles.
Neste momento tão incerto quanto desafiador, a tendência à compra aumenta e os consumidores passam a dar preferência à varejistas preparados.
Por isso, ter informações relevantes e atualizadas quanto ao funcionamento do seu negócio são fundamentais para os consumidores.
E estar presente com mensagens claras e úteis ajudará a garantir que a sua marca siga oferecendo a assistência que seus clientes mais precisam.
Com resiliência, empatia e organização, todos passaremos por essa crise, juntos e com menos impacto negativo possível.
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